Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid TJ Trading V.O.F.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

1.1 Als consument heeft u bij een online aankoop het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

1.2 TJ Trading V.O.F. biedt daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst aan. Binnen deze termijn kunt u uw retour of herroeping bij ons aanmelden.

1.3 Nadat u uw retour heeft aangemeld of gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

1.4 U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via onze elektronische herroepingsfunctie op de website, per e-mail of via een andere duidelijke verklaring.

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1 U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

2.2 Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

2.3 Voeg bij de retourzending bij voorkeur de originele factuur, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs toe, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.

2.4 Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of als het door gebruik is beschadigd, kan TJ Trading V.O.F. hiervoor een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering wordt bepaald op basis van de staat van het product.

3. Retourprocedure en herroeping

3.1 Wilt u een product retourneren of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u uw retour of herroeping aanmelden via onze herroepingspagina: Herroeping aanvragen. U kunt ook contact met ons opnemen via info@tjtrading.nl onder vermelding van uw naam, ordernummer en het betreffende product.

3.2 Na ontvangst van uw retouraanmelding of herroepingsverklaring sturen wij u zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail en de verdere retourinstructies.

3.3 Indien van toepassing ontvangt u van ons een gratis retourlabel.

4. Retourkosten

4.1 De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van TJ Trading V.O.F.

4.2 Indien TJ Trading V.O.F. kosteloos retourneren aanbiedt, ontvangt u hiervoor een retourlabel of andere verzendinstructies.

5. Terugbetaling

5.1 Na herroeping ontvangt u van TJ Trading V.O.F. alle betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de door u betaalde standaard leveringskosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit geldt wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

5.2 TJ Trading V.O.F. mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

5.3 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Uitzonderingen

6.1 Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten waarvoor dat wettelijk is toegestaan, zoals:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6.2 Als een product is uitgesloten van retour of herroeping, vermeldt TJ Trading V.O.F. dit duidelijk vooraf op de productpagina.

7. Klachten

7.1 Heeft u een klacht over een retour of terugbetaling, dan kunt u deze schriftelijk of per e-mail indienen via info@tjtrading.nl.

7.2 TJ Trading V.O.F. streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

8. Contactgegevens

TJ Trading V.O.F.
E-mail: info@tjtrading.nl